1. Назначение программного продукта

Программный продукт «Обслуживание клиентов СМБ» предназначен для автоматизации административно-управленческих процессов, происходящих внутри сети организации в соответствии с корпоративными регламентами и бизнес-процессами, и предоставления набора сервисов для управления продуктами, пакетами услуг, дополнительными опциями и тарифами в каналах дистанционного обслуживания для клиентов среднего и малого бизнеса (СМБ).

2. Основные возможности программного продукта

Программный продукт обеспечивает следующие основные функциональные возможности:
  • осуществление процессов онбординга для потенциальных клиентов;
  • предоставление информации об участии в программе лояльности в каналах дистанционного обслуживания для клиентов СМБ;
  • предоставление представителям агентов и партнеров, взаимодействующим с организацией на основании договорных отношений, единой точки доступа к сервисам бизнес-систем, встроенных в электронный кабинет агентов и партнеров;
  • предоставление набора сервисов для управления пакетами услуг, дополнительными опциями и тарифами в каналах дистанционного обслуживания для клиентов СМБ, а также реализации алгоритмов расчета стоимости входящих в пакет услуг и/или дополнительных опций в зависимости от различных параметров;
  • расчет комиссий за транзакции, выполняемые клиентами СМБ в рамках используемых ими продуктов в каналах дистанционного обслуживания;
  • отправка нотификаций клиентам банка через различные каналы коммуникации (sms, push, e-mail), а также отображение информации о группах уведомлений в соответствии с подключенными клиентам услугами и каналах доставки уведомлений по каждой группе;
  • предоставление функциональности калькулятора комплексных сделок для автоматизации процесса расчета прогнозного финансового результата по комплексным сделкам клиентов СМБ с учетом фактической доходности клиентов, в том числе по сделкам с индивидуальными параметрами;
  • обработка клиентских обращений организации в едином фронтальном решении для операторов контактного центра входящей и исходящей линии продаж в сегменте СМБ;
  • автоматизация административно-управленческих процессов, происходящих внутри сети организации в соответствии с корпоративными регламентами и бизнес-процессами;
  • управление агентами, представителями агентов и документами, определяющими партнерские отношения агентов с организацией;
  • управление проектами исходящего обзвона клиентов организации;
  • обеспечение функций выездного сервиса для юридических лиц;
  • сбор, хранение и автоматизированная обработка данных о заявках на выездной сервис и карточках сотрудников выездного сервиса;
  • отправка уведомлений клиентам СМБ и просмотр информации по индивидуальным тарифам;
  • автоматизация процессов управления эффективностью операторов контактного центра для клиентов СМБ;
  • обеспечение механизма проверки набора данных клиентов СМБ при оформлении/подключении продуктов и услуг.

3. Документы

По вопросам стоимости и порядка предоставления лицензии на продукт и его модули вы можете связаться с нами