Программный продукт «Обслуживание клиентов СМБ» предназначен для автоматизации административно-управленческих процессов, происходящих внутри сети организации в соответствии с корпоративными регламентами и бизнес-процессами, и предоставления набора сервисов для управления продуктами, пакетами услуг, дополнительными опциями и тарифами в каналах дистанционного обслуживания для клиентов среднего и малого бизнеса (СМБ).

Возможности программного продукта обеспечиваются функциональностью входящих в его состав модулей:

• «Онбординг клиентов СМБ» – осуществление процессов онбординга для потенциальных клиентов;

• «Программа лояльности для среднего и малого бизнеса» – предоставление информации об участии в программе лояльности в каналах дистанционного обслуживания для клиентов СМБ;

• «Электронный кабинет агентов и партнеров» – предоставление представителям агентов и партнеров, взаимодействующим с организацией на основании договорных отношений, единой точки доступа к сервисам бизнес-систем, встроенных в электронный кабинет агентов и партнеров;

• «Тарифы и пакетные продукты СМБ 2.0» – предоставление набора сервисов для управления пакетами услуг, дополнительными опциями и тарифами в каналах дистанционного обслуживания для клиентов СМБ, а также реализации алгоритмов расчета стоимости входящих в пакет услуг и/или дополнительных опций в зависимости от различных параметров;

• «Комплексная онлайн тарификация продуктов СМБ 2.0» – расчет комиссий за транзакции, выполняемые клиентами СМБ в рамках используемых ими продуктов в каналах дистанционного обслуживания;

• «Управление услугой нотификации клиентов СМБ» – отправка нотификаций клиентам банка через различные каналы коммуникации (sms, push, e-mail), а также отображение информации о группах уведомлений в соответствии с подключенными клиентам услугами и каналах доставки уведомлений по каждой группе;

• «Калькулятор комплексных сделок для клиентов СМБ» – предоставление функциональности калькулятора комплексных сделок для автоматизации процесса расчета прогнозного финансового результата по комплексным сделкам клиентов СМБ с учетом фактической доходности клиентов, в том числе по сделкам с индивидуальными параметрами;

• «Контактный центр 2.0» – обработка клиентских обращений организации в едином фронтальном решении для операторов контактного центра входящей и исходящей линии продаж в сегменте СМБ;

• «Система управления продажами 2.0» – автоматизация административно-управленческих процессов, происходящих внутри сети организации в соответствии с корпоративными регламентами и бизнес-процессами;

• «Управление договорами агентов и партнеров СМБ 2.0» – управление агентами, представителями агентов и документами, определяющими партнерские отношения агентов с организацией;

• «Управление проектами на исходящий обзвон 2.0» – управление проектами исходящего обзвона клиентов организации, а также обеспечение функциональности транспортного шлюза между потребителями услуги исходящего обзвона и системами, которые ее реализуют;

• «Управление запросами на выездной сервис» – обеспечение функций выездного сервиса для юридических лиц;

• «Обработка запросов на выездной сервис» – сбор, хранение и автоматизированная обработка данных о заявках на выездной сервис и карточках сотрудников выездного сервиса;

• «Управление ценовыми условиями СМБ 2.0» – отправка уведомлений клиентам СМБ и просмотр информации по индивидуальным тарифам;

• «Управление контактным центром» – автоматизация процессов управления эффективностью операторов контактного центра для клиентов СМБ;

• «Проверки ЮЛ СМБ при продаже продукта 2.0» – обеспечение механизма проверки набора данных клиентов СМБ при оформлении/подключении продуктов и услуг;

• «Транзакционные комиссии по карточным операциям» – автоматизация процесса расчета комиссий по операциям снятия и внесения наличных денежных средств в банкоматах и устройствах самообслуживания, а также передача данных о рассчитанных комиссиях системам-потребителям для списания комиссионных вознаграждений со счетов клиентов.