1. О продукте

Продукт потребуется тем заказчикам, которые нуждаются в поддержке бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры.
Решение поможет увеличить эффективность работы организации за счет минимизации количества ИТ-инцидентов, позволит устранять их в режиме реального времени благодаря накапливаемой базе знаний. Продукт наиболее эффективен в синергии с другими модулями «Сферы».

2. Возможности

Продукт «Сфера: Инциденты» позволяет:
  • Организовать работу по инцидентам в простом и современном интерфейсе.
  • Регистрировать инциденты через API и пользовательский интерфейс.
  • Управлять жизненным циклом инцидентов.
  • Назначать, переназначать ответственных, а также отслеживать исполнение инцидентов.
  • Уведомлять об инцидентах специалистов и пользователей.
Основные функции продукта «Сфера: Инциденты»:
  • Внедрение и поддержка прозрачной системы организации работ с заявками по инцидентам с указанием сроков и статуса заявок.
  • Создание и поддержка базы знаний для оперативного решения повторяющихся инцидентов.
  • Снижение количества серьезных инцидентов минимизация простоев инфраструктуры.
  • Быстрый наем специалистов ИТ-поддержки благодаря использованию распространенного технологический стека.
  • Гибкая подстройка под потребности заказчика и оптимизация ресурсов при масштабировании за счет микросервисной архитектуре.
  • Повышение удовлетворенности клиентов.

3. Документы