1. О продукте

Комплексное решение, предназначенное для централизации и управления пользовательскими обращениями из различных источников.

2. Функциональные возможности

Продукт «Сфера: Обращения» позволяет:
  • Создание обращений и шаблонов обращений
  • Маршрутизация обращения
  • Выбор модели исполнения
  • Интеграция с системами источниками и исполнителями обращений
  • Реализация ролевой модели
  • Хранение справочников, комментариев и вложений для обращений
Основные функции продукта «Сфера: Обращения»:
  • Централизация и управление пользовательскими обращениями из различных источников
  • Автоматизация и анализ ключевых показателей эффективное управление и оптимизация ИТ-процессов бизнеса
Функциональные возможности модулей:
  • Модуль «Помощник 0 и 1 линии» - автоматизация получения ответов на запросы пользователей.
  • Модуль «Обработка квазиобращений» - автоматизация консолидации и классификации данных, которые связаны с обращениями, но не являются прямыми пользовательскими запросами.

3. Документы

Документация, содержащая описание функциональных характеристик, информацию для установки и эксплуатации базового продукта и дополнительных программных модулей продукта:
По вопросам стоимости и порядка предоставления лицензии на продукт и его модули вы можете связаться с нами