1. Назначение программного продукта

Программный продукт «Привилегии и лояльность» предназначен для автоматизации процессов управления привилегиями, программами лояльности и партнерскими предложениями для физических лиц, обеспечивая персонализированное обслуживание, цифровизацию клиентских путей в веб- и мобильном приложении, а также интеграцию с внешними сервисами и программами лояльности.

2. Основные возможности программного продукта

Программный продукт обеспечивает следующие основные функциональные возможности:
  • реализация цифровых клиентских путей для владельцев привилегированных статусов;
  • формирование и предоставление индивидуальных партнерских предложений и услуг через дистанционные каналы;
  • управление программами лояльности, начислением и списанием бонусов, а также отображение актуального баланса бонусов в канальных приложениях;
  • автоматизация работы с клиентами в рамках опций программ лояльности;
  • автоматизация процесса согласования нестандартных заявок;
  • предоставление системам-потребителям API для операций над пакетом услуг клиента;
  • оформление нестандартных сберегательных продуктов для клиентов – физических лиц;
  • обеспечение унифицированного процесса подключения партнеров в части:
  • онбординга новых клиентов;
  • продажи банковских продуктов.

3. Основные задачи

Программный продукт позволяет решать следующие задачи:
  • обеспечение персонализированного обслуживания клиентов:
  • реализация цифровых клиентских путей для владельцев привилегированных статусов;
  • предоставление индивидуальных условий обслуживания на основе анализа потребностей клиента;
  • автоматизация управления программами лояльности:
  • начисление и списание бонусов в соответствии с правилами программы лояльности;
  • отображение актуального баланса бонусов в канальных приложениях (веб- и мобильное приложение);
  • обработка операций с бонусами без участия операторов;
  • оптимизация работы с клиентами в рамках программ лояльности:
  • автоматизация взаимодействия с клиентами по всем этапам участия в программах лояльности;
  • информирование клиентов о доступных привилегиях, акциях и специальных предложениях;
  • формирование и предоставление персонализированных предложений;
  • генерация индивидуальных партнерских предложений и услуг на основе анализа поведения и предпочтений клиентов;
  • доставка предложений через различные в различных каналах (веб- и мобильное приложение, SMS, E-mail);
  • цифровизация клиентских путей в веб- и мобильном приложении:
  • создание удобных и интуитивно понятных интерфейсов для управления привилегиями и бонусами;
  • сокращение зависимости от офлайн-каналов обслуживания за счет полного перехода на цифровые решения;
  • автоматизация процессов согласования нестандартных заявок:
  • ускорение обработки запросов клиентов на получение дополнительных привилегий или изменение условий участия в программах лояльности;
  • минимизация ручного труда за счет автоматизации согласования и уведомления ответственных лиц;
  • предоставление API для операций над пакетом услуг клиента:
  • привязка/отвязка, поддержка отложенного подключения, закрытие пакета, удаление заявок при пополнении, а также синхронизация с Profile;
  • получение доступных, текущих и исторических пакетов услуг, списка пакетов, а также данных
  • заявках;
  • нотификация клиентов и выполнение массовой загрузки пакетов услуг;
  • оформление нестандартных сберегательных продуктов для клиентов:
  • выполнение операций для вкладов/накопительных счетов с индивидуальными условиями;
  • оформление сделок по продаже инвестиционных бриллиантов;
  • подключение партнеров в части онбординга новых клиентов:
  • управление данными новых клиентов партнера;
  • обработка заявок на онбординг новых клиентов;
  • подключение партнеров в части продажи банковских продуктов:
  • продажа и обслуживание банковских продуктов;
  • управление платежами и историями операций;
  • обработка заявок на выпуск продуктов.

4. Документы

По вопросам стоимости и порядка предоставления лицензии на продукт и его модули вы можете связаться с нами