1. О продукте

Инструмент предлагает решения для исключения долговременных ошибок с целью стабилизации предоставления услуг и позволяет быстро улучшить качество услуг путем значительного сокращения количества инцидентов и уменьшения рабочей нагрузки на ИТ-организацию.

2. Возможности

Продукт «Сфера: Проблемы» позволяет:
  • Определять и исследовать проблемы.
  • Контролировать ошибки отслеживать известных ошибок и подача Запросов на Изменения (RFC).
  • Предоставлять информацию в виде отчетов по серьезным проблемам и достигнутым результатам.
  • Предотвращать инциденты путем совершенствования инфраструктуры.
Основные функции продукта «Сфера: Проблемы»:
  • Идентификация, документирование и отслеживание существующих и регулярно возникающих ошибок.
  • Документирование симптомов ошибок, постоянных или временных решений.
  • Подача Запросов на Изменения с целью модификации инфраструктуры.
  • Предотвращение возникновения новых инцидентов.
  • Создание отчетов о качестве инфраструктуры ИТ и самого процесса.

3. Документы