1. Назначение программного продукта

Программный продукт «Обслуживание ФЛ» предназначен для комплексной автоматизации процессов маркетинга, продаж, коммуникаций и других процессов при обслуживании клиентов – физических лиц в сфере финансов.

2. Основные возможности программного продукта

Программный продукт обеспечивает следующие основные функциональные возможности:
  • автоматизация процессов приема и обработки лидов из систем-источников;
  • автоматизация процесса оформления и расторжения договора комплексного обслуживания для дееспособных физических лиц старше 14 лет, являющихся гражданами РФ;
  • автоматизация процессов управления услугой нотификации клиентов: хранение данных по подписке и управление подпиской на услугу нотификации;
  • формирование и актуализация маркетинговых предложений для клиентов;
  • обеспечение процессов цифрового подписания электронных документов простой электронной подписью для клиентов;
  • обеспечение единого места для ведения и хранения данных по продуктам, предоставляемых клиентам в розничном сегменте;
  • агрегация пакетов документов по продуктам и операциям, которые формируются в ходе консультации клиентов организации;
  • виртуальный кабинет личной эффективности для повышения развития эффективности работы сотрудников организации;
  • поиск и отображение информации, создание тарифных листов, импорт данных и конфигурации продуктов сегмента розничного бизнеса в модели данных продуктового каталога;
  • автоматизация процесса анализа маркетинговых и сервисных коммуникаций с клиентами и процесса принятия решения о возможности проведения дополнительной маркетинговой коммуникации;
  • автоматизация процесса сбора, обработки, хранения и предоставления информации по запросам организаций о случаях отказа клиентов от маркетинговых коммуникаций;
  • автоматизация процессов по работе контактных центров организации сегмента розничного бизнеса;
  • оформление заявки на выезд мобильного клиентского менеджера через дистанционные каналы связи, а также предоставление выездным сотрудником продуктов и услуг дистанционно для лиц, не являющихся клиентами финансовой организации;
  • операции по формированию и управлению доставкой банковских карт физических лиц;
  • выполнение выездным сотрудником заданий на выезд через единое мобильное приложение для выездного сервиса;
  • обеспечение встраивания приложений и предоставление доступа сотрудникам фронт-офиса организации к функциональности продуктов и сервисов для обслуживания клиентов и выполнения задач, возникающих в ходе работы;
  • регистрация обращений, созданных сотрудниками розничного бизнеса, в системе, предназначенной для обработки пользовательских и системных обращений;
  • выполнение операций с военными пенсионными зачислениями;
  • автоматическое преобразование входных данных, передаваемых в формате организации, в формат файлов Ф103 (Почта России), а также выполнение обратного преобразования;
  • создание единой витрины, содержащей детализацию пенсионных начислений военных пенсионеров – клиентов организации;
  • создание и выполнение сценариев обслуживания клиентов розничного бизнеса сотрудниками контактного центра.

3. Документы

По вопросам стоимости и порядка предоставления лицензии на продукт и его модули вы можете связаться с нами