1. О продукте

Инструмент служит для повышения качества и скорости оказания ИТ-услуг, а также увеличивает удовлетворенность пользователей за счет автоматизации процессов работы ИТ-службы организации.

2. Возможности

Продукт «Сфера: Запросы на обслуживание» позволяет:
  • Конфигурировать формы стандартных обращений для автоматизации типовых процессов.
  • Регистрировать обращения в ИТ-службу через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API.
  • Оперативно маршрутизировать обращения в соответствующие рабочие группы.
  • Создавать отчеты с возможностью визуализации динамики основных KPI процессов обслуживания.
Основные функции продукта «Сфера: Запросы на обслуживание»:
  • Сокращение времени реакции на обращения корпоративных пользователей.
  • Снижение числа обращений.
  • Уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп в том числе за счет отказа от ручной обработки обращений.
  • Соблюдение сроков работы с обращениями.

3. Документы